الأشغال تتلقى (1588)  طلباً وشكوى خلال العام الماضي

صرّح مدير إدارة الإتصال بوزارة الأشغال وشؤون البلديات والتخطيط العمراني السيد فهد قاسم بوعلاي بأن مجموع الطلبات التي تلقتها مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الإتصال في الوزارة خلال العام الماضي  بلغت (1588) طلباً وشكوى  مقارنة بـ 1704شكوى تلقتها الوزارة في العام 2014، حيث ساهمت المشاريع التي انجزتها الوزارة طيلة العام الماضي بتقليل عدد الشكاوي.

وقال بوعلاي: "استطاع فريق الإتصال تحقيق السرعة في الاستجابة للطلبات والشكاوى حيث بلغ عدد الطلبات والشكاوى التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام – أو أقل – من تاريخ الإستلام خلال العام الماضي حوالي (686) طلباً وشكوى من إجمالي ما تم استلامه، بمتوسط سبع طلبات في اليوم الواحد".

وأشار بوعلاي بأن هذا الرقم يعكس نشاط العلاقة التفاعلية من مواطنين ومقيمين مع الوزارة في ظل المبادرات التواصلية التي تطرحها ادارة الإتصال بإطار من الحداثة يتلاءم مع إحتياجات الجيل الحالي ومتطلباته عبر كافة قنوات التواصل تطبيقاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي رئيس الوزراء الموقر حفظه الله ورعاه . كما أكد على حرص الوزارة على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية تماشياً مع توجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد الأمين نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء حفظه الله ورعاه.

 وقد بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال الربع الرابع من العام الماضي 196 مابين طلب وشكوى في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال نفس الفترة 81 طلباً وشكوى.

وأوضح مدير إدارة الإتصال بأن شهر مارس قد شهد أعلى معدل طلبات بواقع 200 طلب ، يليه شهر يناير  بـ 188 طلباً ثم فبراير بواقع 170  طلباً ثم شهر أبريل بواقع 165 طلب ،ثم شهر أغسطس بواقع 139 طلب فشهر سبتمبر والذي سجل 120 طلباً  فشهر يونيو ب 110 طلبات ثم شهر مايو بـ 110 طلبات ، فشهر يوليو بواقع 109 طلبات ، ثم شهر نوفمبر بواقع 107 طلبات ، فشهر أكتوبر والذي سجل 93 طلباً واخيراً شهر ديسمبر والذي سجل اقل الطلبات بواقع 77 طلباً. 

وعن تصنيف الطلبات والشكاوى حسب المصدر وضح السيد فهد بوعلاي قائلاً: إن عدد الطلبات التي وردت عبر الهاتف بلغت 731 طلب وشكوى، وعدد الطلبات التي نشرت في الصحف بلغت 339 طلب وشكوى، أما عدد الطلبات التي بثت عبر إذاعة البحرين فبلغت 45 طلبا وشكوى، في ما بلغ عدد الطلبات المنشورة على تويتر 125 طلب وشكوى، وعدد الطلبات من خلال الحضور الشخصي 79 طلباً وشكوى، وعدد الطلبات عبر البريد الالكتروني 15 طلبا، وعدد الطلبات الواردة عبر الانستغرام 42 طلباً. في حين بلغ عدد الطلبات المحولة من الادارات الاخرى 96 طلبا وعدد الطلبات عبر النظام الوطني للشكاوى والطلبات (تواصل) 104 طلبات، وعدد الطلبات عبر صندوق البريد 12 طلبا.

وحول أكثر أنواع الطلبات المتكررة في قطاع الطرق أشار بوعلاي بأنها تتمثل في صيانة الأرصفة والطرقات وتطوير وتوسعة الشوارع والطرقات ورصف الطرق الترابية ، اما عن اكثر الطلبات المتكررة في قطاع الصرف الصحي فهي إنشاء وتطوير شبكات الصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وتوصيل المنازل بشبكات الصرف الصحي.

وتواكب وزارة الاشغال احدث تقنيات التواصل الاجتماعي لتلامس كافة شرائح المجتمع البحريني من خلال حسابها على تويتر وانستغرام وسناب تشات @Bahrain_Works انطلاقاً من توجيهات سعادة وزير الاشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني المهندس عصام خلف الذي يؤكد دائماً على ضرورة الاستماع لطلبات المواطنين ومعالجتها عبر مختلف وسائل الاعلام علماً بأنه المتابع الأول لشكاوي وطلبات المواطنين بشكل شخصي و تهدف الوزارة لتحسين التواصل مع الجماهير حيث تبذل ادارة الاتصال كافة جهودها لتحقيق التقدم في المجالات المرتبطة بالاتصال والتواصل مع الجمهور.